United proíbe agentes de IA de concluir a compra de passagens pelo cliente
A companhia aérea cita privacidade e regras federais; agentes ainda podem mostrar voos da United, mas não podem fechar a reserva em nome do usuário.
Por Redação MOBAEO··2 min de leitura
A United decidiu não permitir que assistentes pessoais de inteligência artificial comprem passagens na companhia aérea em nome dos clientes. A empresa justifica a medida com preocupações de privacidade e de regulação. Os agentes continuam podendo mostrar voos da United ao usuário, mas não conseguem concluir a transação.
Segundo o The Verge, em reportagem publicada em 11 de novembro com base em informações do The Wall Street Journal, a United diz que ainda não viu muitas pessoas tentarem reservar voos com agentes de IA. A observação coincide com a de outras empresas, como a Doordash.
O receio da companhia é que os agentes exponham dados dos clientes ou façam compras que a pessoa não pretendia. Há também a questão das regras federais sobre as informações que as companhias aéreas precisam passar aos passageiros, como a declaração de que a bagagem não leva explosivos. Um agente de IA não pode fazer essa declaração pelo viajante.
Um intermediário a menos
O presidente executivo da United, Scott Kirby, resumiu a posição num evento na terça-feira: "Para ser sincero, não quero criar mais um intermediário". A decisão, e outras parecidas, pode reduzir a utilidade de assistentes pessoais mais recentes, como o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI.
A United não está sozinha. O eBay aparentemente bloqueou o acesso de agentes ao site, e vários grandes bancos também impuseram restrições a eles. A companhia aérea deixa a porta aberta para rever a decisão conforme a tecnologia evoluir: "À medida que os agentes de IA de terceiros avançam, vemos as oportunidades que eles trazem. Ao mesmo tempo, permitir que interajam diretamente com uma conta ou reserva da United pode envolver ações sensíveis, e queremos garantir primeiro que existam proteções estabelecidas para os viajantes", afirmou a empresa.
Para quem cuida de marca, o caso mostra que empresas de vários setores estão decidindo até onde deixam os agentes de IA agir nos seus sites. No modelo da United, a marca segue aparecendo quando o agente mostra opções de voo ao usuário, mas a compra precisa acontecer nos canais da própria companhia.
Para entender
Agentes de IA ainda podem mostrar voos da United?
Sim. Os agentes podem exibir voos da United ao usuário, mas não podem concluir a compra em nome dele.
Por que a United bloqueou a compra por agentes?
A empresa cita risco de exposição de dados, compras não intencionais e regras federais, como a declaração de que a bagagem não leva explosivos.
A decisão é definitiva?
A United diz que pode reconsiderar conforme os agentes avançarem, depois de estabelecer proteções para os viajantes.
Fonte: The Verge.