Agentes de IA como o Muse, da Meta, deixam de conseguir navegar no eBay

Agentes de IA de terceiros, entre eles o Muse, da Meta, deixaram de conseguir navegar no eBay. No último fim de semana, o Muse passou a informar que estava bloqueado no site e não trouxe mais links nem detalhes de anúncios da plataforma, que até pouco tempo atrás ficavam ao alcance desse tipo de ferramenta.

O caso foi relatado pelo The Verge, em reportagem publicada em 10 de novembro. Um leitor contou ao veículo que havia semanas usava o Muse para montar um resumo diário de relógios à venda em sites como o eBay, com link, preço, frete e observações sobre estado e estilo. A reportagem repetiu a experiência com outras buscas e, em alguns casos, o agente mandou o usuário para sites externos que espelhavam os anúncios do eBay.

O eBay já havia mudado seu contrato de uso para proibir ferramentas como agentes que compram pelo usuário e robôs movidos a modelos de linguagem que fazem pedidos sem revisão humana. Até recentemente, porém, agentes como o Muse ainda podiam navegar e puxar anúncios.

O que diz o eBay

A porta-voz do eBay, Sybille St. Arromand, disse por email que a IA está presente em toda a plataforma, na descoberta, na personalização e na venda. Ela não respondeu diretamente se a empresa impôs novos limites aos agentes.

"No que diz respeito a terceiros, adotamos uma abordagem seletiva sobre como eles acessam e interagem com nosso marketplace. Restringimos o acesso de agentes em alguns casos, incluindo raspagem não autorizada e treinamento com nossos dados", afirmou Sybille St. Arromand, porta-voz do eBay. "Mantemos conversas com potenciais parceiros e avaliamos formas de agentes de terceiros ajudarem novos clientes a descobrir o inventário incomparável do eBay, e nosso foco é preservar a experiência confiável de ponta a ponta que compradores e vendedores esperam do eBay."

Varejo dividido

As varejistas reagem de formas diferentes. A Amazon bloqueia por completo agentes externos, tanto para navegar quanto para comprar. A Target tem restrições que deixam os agentes navegar em algumas situações e os barram em outras. A Shopify fez o oposto e abriu seu catálogo de um bilhão de anúncios para que compradores configurem agentes que comprem por eles.

Parte da cautela vem do fato de os sites de varejo terem sido pensados para vender a pessoas, com limitações humanas, e não a enxames de robôs. Em outubro, a mesma publicação mostrou que era possível usar o Muse para segurar anúncios na The RealReal, site de consignação de artigos de grife usados, com um agente que colocava o produto no carrinho sem parar. A The RealReal ajustou seu sistema contra robôs depois da reportagem.

Uso ainda pequeno

Não está claro o quanto o comércio por agentes já é comum, e há sinais de que a maioria das pessoas não usa a IA dessa forma. A Uber disse ter atendido só quatro corridas pedidas por agentes de terceiros no terceiro trimestre e cerca de 500 pedidos no Uber Eats na semana do Halloween. A DoorDash informou ter atendido apenas "várias centenas" de pedidos feitos por agentes de terceiros, contra 993 milhões de pedidos no total no último trimestre.

Para quem cuida de marca, o caso mostra que um produto só aparece na resposta de um agente se a loja onde ele está à venda deixar o agente entrar. Quando o acesso é cortado, o agente pode levar o comprador a outro site, como aconteceu com as páginas que espelhavam o eBay. Por enquanto, os números de Uber e DoorDash indicam que esse tipo de compra ainda é pequeno.