Assistente Muse, da Meta, passa a fazer ligações para empresas em nome do usuário
Recurso anunciado em 12 de novembro vale para assinantes pagos nos Estados Unidos e cobre de reservas em restaurantes a contatos com seguradoras e TV a cabo.
Por Redação MOBAEO··2 min de leitura
A Meta liberou em 12 de novembro a função de ligações do Muse, seu assistente de inteligência artificial. O usuário passa a tarefa, e o Muse telefona para a empresa e conduz a conversa por ele. O recurso está disponível para quem tem assinatura paga do Muse nos Estados Unidos.
O anúncio foi feito por Alexandr Wang, diretor de IA da Meta, numa publicação em seu perfil na rede social. “Deixe o Muse cuidar de todas aquelas ligações que você não quer fazer”, escreveu, citando seguro, TV a cabo, o DMV e reserva para o jantar. Segundo o Digital Trends, em reportagem publicada em 13 de novembro, a empresa começou a testar a função em setembro, com acesso restrito a um grupo pequeno.
Entre os exemplos de uso estão ligar para um restaurante e fazer uma reserva, falar com a seguradora ou resolver pendências com a operadora de TV a cabo. A Meta também menciona serviços de governo, como o DMV.
Do comércio ao telefone
O Muse foi lançado em setembro como assistente para compras, reservas de viagem e outras tarefas. Algumas semanas depois, a Meta acrescentou os Spaces, miniaplicativos personalizados.
A recepção do varejo tem sido desigual. A Amazon bloqueou o Muse de fazer compras na sua plataforma, enquanto Walmart e Shopify se mostraram mais abertos ao assistente.
Quanto custa
O plano Power custa US$ 20 por mês e dá direito a 500 milhões de tokens do Muse por semana. Para quem precisa de mais, o plano Maximum sai por US$ 100 por mês e eleva a cota para 3 bilhões de tokens.
O histórico com atendentes humanos
Os primeiros experimentos da Meta com ligações não eram feitos só pela IA. A empresa chegou a testar prestadores de serviço humanos fazendo as chamadas em nome dos usuários do Muse. O arranjo teria levantado preocupações de privacidade entre funcionários, e a Meta recuou do teste com apoio humano.
Depois disso, a empresa prometeu avisos e salvaguardas antes de ampliar o acesso. Ainda não está claro se há pessoas envolvidas na versão atual nem como a Meta está tratando esses avisos.
Para quem cuida de marca, o recado é que um assistente de IA passou a falar diretamente com empresas em nome do consumidor, por telefone, nos Estados Unidos. Restaurantes, seguradoras e operadoras de TV a cabo estão entre os casos citados, e no comércio as grandes plataformas já tomam posições diferentes diante do Muse.
Para entender
Quem pode usar as ligações do Muse?
Qualquer pessoa com assinatura paga do Muse nos Estados Unidos. Antes, o teste estava restrito a um grupo pequeno.
Quanto custa a assinatura do Muse?
O plano Power custa US$ 20 por mês, com 500 milhões de tokens por semana. O Maximum custa US$ 100 por mês, com 3 bilhões de tokens.
Há pessoas fazendo as ligações no lugar da IA?
A Meta testou prestadores humanos nas chamadas e recuou depois de preocupações de privacidade. Não está claro se há pessoas envolvidas na versão atual.
Fonte: Digital Trends.