OpenAI abre o ChatGPT para marcas administrarem o próprio perfil

A OpenAI anunciou o Businesses in ChatGPT, iniciativa que permite a empresas elegíveis reivindicar a gestão dos seus perfis na plataforma, atualizar informações e acompanhar dados sobre como aparecem no serviço. A novidade chega em fase de testes e com restrições de acesso, principalmente para negócios com endereço físico fora dos Estados Unidos.

A iniciativa foi detalhada na coluna Planeta IA, de Alvaro Leme, publicada pela Veja em 12 de novembro. O colunista compara a proposta ao que já acontece em buscadores e mapas, nos quais estabelecimentos assumem a administração de uma ficha. A diferença, segundo o texto, é o ambiente: a empresa aparece numa conversa em que o consumidor pede recomendações ou compara opções.

Para reivindicar uma página, o proprietário ou um representante autorizado localiza a empresa no Business Hub, painel criado para gerenciar essa presença, e comprova o vínculo. Dependendo do caso, a verificação passa por telefone, e-mail comercial, domínio ou Shopify. Depois, há uma etapa de verificação de identidade, que pode pedir documentos pessoais e da empresa.

Com o perfil aprovado, a marca administra dados institucionais, produtos, preços e disponibilidade. Um selo indica que a identidade foi confirmada, mas não significa que a OpenAI recomenda ou endossa a empresa.

O que o painel mostra

O Business Hub traz métricas agregadas de menções, cliques e temas associados às interações, num período de 28 dias. A empresa não tem acesso às perguntas individuais nem às conversas completas dos usuários.

Para negócios online, a menção é contada quando há referência ao site da empresa. Uma resposta que cite só o nome da marca não entra necessariamente nessa métrica. O painel também não mostra tudo o que o ChatGPT diz sobre a marca nem garante posição melhor nas respostas.

Agentes de atendimento e anúncios

A OpenAI apresentou também os Business Agents. A partir da ficha de uma empresa, o usuário abre uma conversa separada com um agente que a representa e responde com base nos materiais e orientações fornecidos por ela. É um atendimento identificado como ligado à marca, distinto das respostas independentes do ChatGPT.

Por enquanto, os agentes estão restritos a empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online dos Estados Unidos. Eles não concluem compras ou reservas nem consultam pedidos dentro da conversa; para isso, direcionam o usuário ao site da empresa.

Em liberação gradual para anunciantes elegíveis, os agentes já podem ser destino de anúncios no ChatGPT, e o usuário escolhe entre conversar com o agente da marca ou visitar o site. A publicidade é separada da reivindicação do perfil, e a OpenAI afirma que os anúncios não influenciam as respostas independentes do ChatGPT.

Como fica no Brasil

A documentação da OpenAI diz que empresas online elegíveis podem reivindicar seus perfis onde o ChatGPT e a verificação são oferecidos, sem garantir acesso a toda empresa brasileira. Para lojas físicas e restaurantes, a reivindicação só vale, neste momento, para negócios localizados nos Estados Unidos.

Para quem cuida de marca, o ChatGPT entra na lista de espaços que precisam de acompanhamento, como já acontece com as fichas em buscadores e mapas. E fica uma distinção concreta: fornecer informações oficiais ao ChatGPT é diferente de controlar todas as respostas que a inteligência artificial dá sobre a empresa.