OpenAI testa perfis oficiais de empresas e atendimento de marcas no ChatGPT
Recurso em beta nos Estados Unidos permite reivindicar perfil, conectar catálogo com preços e acompanhar alcance e menções à marca dentro do assistente.
Por Redação MOBAEO··2 min de leitura
A OpenAI começou a testar nos Estados Unidos o Businesses in ChatGPT, um conjunto de ferramentas com o qual empresas podem reivindicar perfis oficiais e atender consumidores diretamente na interface do ChatGPT. A fase beta está restrita ao mercado norte-americano.
Além do perfil, o recurso permite apresentar catálogos de produtos e criar agentes virtuais de atendimento que conversam com os clientes dentro da plataforma, segundo o Olhar Digital, em reportagem publicada em 11 de novembro.
Agentes de atendimento com selo próprio
Empresas elegíveis podem publicar seus próprios assistentes virtuais para tirar dúvidas dos consumidores, comparar modelos de produtos e fazer recomendações personalizadas.
Essas interações comerciais ficam separadas das conversas comuns com o ChatGPT. Para identificar o atendimento feito pelas marcas, o sistema usa selos específicos e mantém essas conversas em abas isoladas das respostas convencionais do assistente.
Business Hub reúne a gestão do perfil
A administração dos perfis comerciais fica no painel Business Hub. O acesso passa por uma verificação de identidade. Depois dela, os lojistas podem:
- atualizar as informações corporativas da empresa;
- conectar o inventário, com preços e disponibilidade dos produtos em tempo real;
- acompanhar indicadores de alcance e de menções à marca.
A integração do inventário serve para manter atualizadas as informações sobre os produtos. Já as métricas dão às empresas dados sobre a própria presença no ChatGPT.
Liberação gradual e só nos Estados Unidos
A liberação está sendo feita aos poucos, para empresas selecionadas de comércio eletrônico e prestadoras de serviços online nos Estados Unidos. Não há previsão de quando o recurso chegará a outros países.
Para quem cuida de marca, o teste mostra o ChatGPT abrindo um espaço oficial em que a própria empresa responde pelo seu perfil, pelo catálogo e pelo atendimento, identificado por selo e separado das respostas que o assistente dá por conta própria. As métricas de alcance e menções do Business Hub também oferecem às marcas um dado direto sobre como aparecem no ChatGPT. Por enquanto, isso vale apenas para empresas selecionadas nos Estados Unidos.
Para entender
O que é o Businesses in ChatGPT?
É um conjunto de ferramentas em teste pela OpenAI que permite a empresas reivindicar perfis oficiais, mostrar catálogos de produtos e criar agentes de atendimento dentro do ChatGPT.
Empresas de fora dos Estados Unidos já podem usar o recurso?
Ainda não. O beta está restrito a empresas selecionadas de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos, e não há previsão de chegada a outros países.
Como o usuário sabe que está falando com a marca, e não com o ChatGPT?
O atendimento das marcas é identificado por selos específicos e fica em abas separadas das respostas convencionais do assistente.
Fonte: Olhar Digital.