AI Mode do Google passa a aceitar agendamento e orçamento de serviços domésticos

O Google passou a permitir que empresas de serviços domésticos recebam agendamentos e pedidos de orçamento gerados no AI Mode, a sua busca com IA. O recurso funciona por plataformas parceiras: os marketplaces Angi e Thumbtack e os softwares de gestão de serviços de campo Housecall Pro e Jobber. Robby Stein, vice-presidente de produto da Busca do Google, anunciou a novidade na quarta-feira, no X. Por enquanto ela vale nos Estados Unidos.

Segundo o Search Engine Journal, em reportagem publicada em 4 de novembro, Stein apresentou a ServiceTitan como próxima parceira. "Hoje estamos tornando ainda mais fácil pesquisar e agendar serviços domésticos com links diretos no AI Mode, por meio de parceiros como Angi, Thumbtack, Housecall Pro e Jobber (e ServiceTitan em breve)", escreveu Stein.

No vídeo da publicação, uma pessoa pede um faz-tudo para montar uma cama e uma cômoda no dia seguinte. O AI Mode mostra faz-tudos da região com horários livres na agenda e outros prestadores que podem mandar orçamento. Cada um aparece com a nota de avaliação e uma descrição curta do serviço, e o primeiro já traz dois horários disponíveis.

Em maio, na conferência I/O, o Google havia anunciado que levaria o agendamento feito por agente a mais tipos de serviços locais, com links diretos para concluir a reserva com o prestador.

As regras de cada parceira

Na Jobber, a empresa precisa ter assinatura ativa e paga, endereço completo cadastrado, um Perfil da Empresa no Google conectado à Jobber no mesmo endereço e um formulário de pedido ou de agendamento ligado ao Google. Assinaturas de teste ficam de fora. Quando o Google encontra o perfil correspondente, o que costuma levar poucos dias, surge o botão "Book Online" no perfil da empresa. Os pedidos chegam como qualquer reserva online, sem taxa por lead. Sam Pillar, CEO da Jobber, disse que quer ajudar os profissionais a aparecer quando os clientes buscam com IA, "mantendo a posse das relações com clientes que eles batalharam para construir".

A Housecall Pro afirma que todos os seus profissionais entram no AI Mode automaticamente, sem custo extra e sem precisar de Perfil da Empresa no Google. Os horários saem da agenda do profissional. O comunicado, porém, diz que a integração ainda está para chegar. Roland Ligtenberg, cofundador e diretor de IA da empresa, resumiu assim: "Um pedido, um profissional, sem taxa por lead, sem guerra de lances".

Na Angi, quem escolhe um profissional no AI Mode vai para o perfil dele na plataforma e pede o orçamento por lá. A Thumbtack está na lista de Stein, mas até 4 de novembro não tinha anunciado nenhum plano para o AI Mode.

O que pesa para aparecer

A gratuidade da Jobber e da Housecall Pro destoa dos Local Services Ads do próprio Google, que cobram do anunciante por pedido de agendamento. A Angi cobra dos profissionais pelas indicações, mas não esclareceu se essas taxas valem para orçamentos que começam no AI Mode.

Estar numa parceira não garante a exibição, e Stein não explicou como o Google escolhe quem aparece. A Jobber diz que acumular avaliações de clientes e usar formulário de agendamento, e não só de pedido, ajuda o negócio a ser recomendado com mais frequência. Quem não está em nenhuma das plataformas listadas não tem como receber agendamentos diretos pelo AI Mode.

Para quem cuida de marca de serviços locais, a ferramenta de gestão ou o marketplace passa a ser a porta de entrada na busca com IA do Google. Vale conferir se o endereço cadastrado bate com o do Perfil da Empresa no Google, se a conta cumpre as regras da parceira e se o perfil no marketplace está completo, já que, segundo a Angi, é ali que o AI Mode leva o cliente.