Airbnb prepara agente de IA para planejar e reservar viagens no 1º semestre de 2027

O Airbnb planeja lançar no primeiro semestre de 2027 um agente de inteligência artificial que vai ajudar os usuários a planejar e reservar viagens. O anúncio está na carta aos acionistas com os resultados do terceiro trimestre de 2026, em que a empresa descreve uma experiência de planejamento de viagem "nativa de IA".

Segundo o The Verge, em reportagem publicada em 6 de novembro, a empresa defende que os agentes atuais só dão conta do básico. "Os agentes de IA de hoje são bons em tarefas simples e rotineiras, como reservar um restaurante ou marcar um compromisso", afirmou o Airbnb na carta. "Mas planejar uma viagem no Airbnb é diferente."

A empresa aponta três vantagens a seu favor: a experiência em conectar anfitriões e hóspedes, o fato de já fazer parte das reservas e uma "nova interface" criada "especificamente para viagens".

Interface montada a partir da pergunta

Na carta, o Airbnb diz que não considera um chatbot tradicional o jeito certo de planejar uma viagem. A proposta é uma experiência que constrói a interface em torno da pergunta do usuário.

No lugar da janela de conversa, o agente vai recorrer a uma biblioteca com centenas de elementos de interface próprios de viagem, como mapas, fotos, comparações, calendários e roteiros, e combiná-los em tempo real conforme o que a pessoa procura. Segundo a empresa, o agente vai ajudar os hóspedes a explorar opções, decidir junto com quem vai viajar e agir diretamente no Airbnb.

O cofundador e CEO do Airbnb, Brian Chesky, já tinha dito que a empresa lançaria um agente em 2027. No Skift Global Forum, ele afirmou que a interface seria "muito mais rica do que um chatbot". Na mesma carta, o Airbnb disse que a IA é "a melhor coisa que já aconteceu com o Airbnb" e que mudou a forma como a empresa desenvolve produtos e opera.

O que muda para quem cuida de marca

O anúncio mostra uma plataforma de viagem que prefere ter um agente próprio, com exploração, decisão e reserva dentro do seu ambiente, a depender de uma janela de chat genérica. O Airbnb quer que, a partir de 2027, a escolha de uma viagem na plataforma passe por um agente que monta a resposta com mapas, fotos e comparações.