Airbnb vai lançar agente de IA próprio para viagens no primeiro semestre de 2027

O Airbnb anunciou nesta quinta-feira que vai lançar seu próprio agente de inteligência artificial para viagens no primeiro semestre de 2027. A data veio na carta aos acionistas do terceiro trimestre, junto com detalhes de como o agente vai funcionar e do que o separa de um chatbot comum. Antes, a empresa falava apenas em lançar a ferramenta em algum momento do próximo ano.

Segundo o TechCrunch, em reportagem publicada em 5 de novembro, o CEO Brian Chesky repetiu aos analistas, na teleconferência de resultados, a ideia de que as pessoas não vão usar um único agente de IA para tudo.

Por que a empresa quer um agente próprio

"Os agentes de IA de hoje, como Muse e Instinct, são bons em tarefas simples e rotineiras, como reservar um restaurante ou marcar um horário. Mas planejar uma viagem é diferente", disse Chesky. Para ele, descobrir para onde ir e onde ficar faz parte da experiência, e 80% dos viajantes dizem gostar de passar tempo pesquisando viagens.

"As pessoas querem ver fotos. Querem comparar casas. Querem tomar decisões com quem vai viajar com elas. E eu não acho que os agentes de uso geral sejam os melhores para isso. É por isso que estamos construindo nosso próprio agente de IA", afirmou o executivo.

Uma interface montada a cada pedido

Em vez de responder só com texto, o agente vai montar uma interface em torno da pergunta do usuário. Segundo Chesky, ele recorre a uma biblioteca de centenas de componentes de interface específicos de viagem, como mapas, fotos, comparações, calendários e roteiros, e os combina em tempo real conforme o que o hóspede procura. O executivo disse que a experiência vai lembrar "um pouco uma interface generativa", com "a interface certa na hora certa".

O agente também deve atender o viajante depois da reserva. "Nosso agente vai poder ajudar os hóspedes durante toda a viagem, desde alterar uma reserva ou resolver um problema de pagamento até obter ajuda com reembolsos, novas reservas ou suporte de segurança 24 horas. São coisas que um agente externo não consegue fazer facilmente sozinho", escreveu a empresa. Com o tempo, a ideia é cobrir, além de casas, hotéis, serviços e experiências.

O anúncio saiu junto com o balanço do terceiro trimestre, em que a receita cresceu 19%, para US$ 4,87 bilhões, acima das estimativas do mercado.

O que isso muda para quem cuida de marca

A aposta do Airbnb é que uma marca com dados e operação próprios pode oferecer no seu ambiente o que um agente externo não alcança sozinho, como reembolsos, remarcações e suporte. Para quem cuida de marca, o caso mostra uma empresa grande que prefere ter o próprio agente a deixar o planejamento da viagem com os agentes de uso geral.