ChatGPT lança Business Agents verificados que falam em nome das marcas

A OpenAI anunciou em 10 de novembro, em beta, os Business Agents do ChatGPT. São agentes de IA verificados que representam uma empresa e conversam com o usuário sobre o que ela oferece, inclusive para comparar produtos antes da compra. O recurso chega primeiro a empresas elegíveis de e-commerce e de serviços online nos Estados Unidos e faz parte de um pacote de funções do ChatGPT voltadas a negócios.

Segundo o The Verge, em reportagem publicada em 10 de novembro, a conversa com um Business Agent começa quando uma empresa que criou o seu agente aparece numa resposta do ChatGPT. A partir daí, o usuário pode perguntar sobre os produtos e serviços da marca e seguir com novas perguntas, como a diferença entre dois produtos.

Quem define o comportamento do agente é a própria empresa: ela escreve as instruções e fornece o contexto do negócio para que ele saiba como responder. De acordo com a OpenAI, as conversas com esses agentes terão identificação clara e ficarão separadas da conversa principal do usuário no ChatGPT.

Verificação pelo Business Hub

Para que o usuário saiba que está falando com um agente que de fato representa a empresa, as marcas poderão reivindicar sua organização e passar por verificação numa ferramenta chamada Business Hub. A OpenAI não detalhou os métodos de verificação, porque eles variam conforme o tipo de empresa, explicou Benji Shomair, vice-presidente de monetização da OpenAI, numa entrevista coletiva.

O Business Hub também vai mostrar dados para as empresas, como as menções à marca nas respostas do ChatGPT e os principais temas de descoberta em que o negócio aparece.

Os próximos passos, segundo a OpenAI

"O anúncio de hoje é um passo inicial para trazer as empresas de forma mais profunda para dentro do ChatGPT", afirma a OpenAI num post em seu blog. "Estamos começando pelos fundamentos: informações precisas sobre as empresas, dados úteis e conversas que ajudam as pessoas a tomar decisões informadas."

A empresa diz que, com a evolução do recurso, vai explorar outras formas de as empresas se conectarem com os clientes, diretamente ou por meio de agentes, no ChatGPT e fora dele. "Nosso objetivo é tornar o ChatGPT mais útil para quem está tomando decisões e dar às empresas novas formas de participar e crescer", diz a OpenAI.

O que isso muda para quem cuida de marca

A porta de entrada para o Business Agent é a resposta do ChatGPT: o agente só entra na conversa quando a marca aparece ali. Com o Business Hub, a empresa passa a ter acesso a dados sobre suas menções nas respostas e sobre os temas em que é encontrada. Por enquanto, o recurso está em beta e restrito a empresas elegíveis de e-commerce e serviços online nos Estados Unidos.