OpenAI abre perfil de marcas no ChatGPT e agente gratuito que fala pela empresa

A OpenAI passou a permitir que empresas reivindiquem um perfil no ChatGPT por meio de um novo Business Hub. Nele, a marca é verificada e envia dados sobre a empresa e os produtos. Nos Estados Unidos, por enquanto, negócios de comércio eletrônico e de serviços online podem ir além e publicar um agente de negócios: um chat identificado à parte, que fala em nome da marca quando o usuário quer se aprofundar num produto.

Segundo o Digiday, em reportagem publicada em 10 de novembro, Benji Shomair, vice-presidente de monetização da OpenAI, não deu prazo para levar o recurso a outros lugares. Ele explicou que o agente de negócios é a entrada gratuita e orgânica para um formato que a OpenAI começou a testar em setembro como anúncio pago.

"Pense no agente de negócios como a experiência orgânica. O agente patrocinado é a experiência paga, mas o agente por trás dele deve ser o mesmo", disse Shomair numa coletiva de imprensa.

Dois caminhos para a mesma conversa

A marca passa a ter duas entradas na conversa: pelas recomendações orgânicas do ChatGPT ou por posições pagas, e só a segunda custa dinheiro. Shomair disse que os primeiros testes dos agentes patrocinados mostraram "resultados promissores", sobretudo na profundidade das conversas. "Quando um consumidor escolhe se envolver mais com a empresa, há um nível alto de intenção", afirmou.

No uso típico descrito por ele, o consumidor compara opções pesando tamanho, cor e preço antes de explorar compras relacionadas. Na hora de pagar, o agente leva o comprador ao site da marca, porque "cabe à empresa decidir como quer fechar a transação".

O agente é montado a partir das instruções e do catálogo de produtos que a empresa fornece, sem espaço para uma versão própria. "Não estamos permitindo que as empresas tragam seus próprios agentes", disse Shomair. As transcrições ficam com a OpenAI: a marca recebe apenas os temas das conversas em que aparece.

O que o painel de Insights mostra

O restante do Business Hub fica em Insights, um painel em versão beta com menções, visualizações, cliques para o site e tópicos de descoberta. Segundo um porta-voz da OpenAI, esses tópicos são temas comuns das conversas em que o ChatGPT cita o site da empresa. A marca não vê prompts nem conversas individuais, e participação de voz não faz parte do beta.

Para negócios locais, conta como menção quando o ChatGPT mostra um resultado daquele local. Para negócios online, quando o ChatGPT faz referência ao site da empresa. "Só citar o nome da marca não conta", disse o porta-voz. Os cliques são em links de superfícies compatíveis do ChatGPT, não visitas concluídas nem compras, e contagens baixas podem ser omitidas por privacidade. Um executivo de publicidade com acesso ao painel disse que o gráfico mostra os últimos 7 ou 28 dias.

Para Debra Aho Williamson, fundadora e analista-chefe da Sonata Insights, o fato de a OpenAI compartilhar os próprios dados "vai tirar parte do poder das empresas terceiras". "Mas a OpenAI não vai compartilhar tudo o que sabe, e o ChatGPT é só uma de várias plataformas de IA", ponderou.

O que isso muda para quem cuida de marca

O Business Hub e os agentes são gratuitos por enquanto, e Shomair não descartou cobrança no futuro. Segundo ele, nada disso compra vantagem nas recomendações: o produto precisa "manter a objetividade", e a empresa "não deveria ter impacto na frequência com que aparece".

Ainda assim, ele disse que as informações podem ajudar o ChatGPT a mostrar a marca em conversas mais relevantes, porque a plataforma passa a entender melhor o que ela oferece. Para quem cuida de marca, perfil e catálogo bem preenchidos viram uma forma de ser compreendido pelo ChatGPT, e o painel traz dados de menção vindos da própria OpenAI.