OpenAI lança Businesses in ChatGPT e mostra a marcas menções e cliques no site

A OpenAI colocou no ar, em versão beta, o Businesses in ChatGPT, um espaço para empresas dentro do ChatGPT. Pelo Business Hub, a marca reivindica o próprio perfil, gerencia as informações que mantém na plataforma e acompanha números de menções, visualizações de perfil e cliques que levam do ChatGPT ao site.

O lançamento foi detalhado pelo Search Engine Roundtable, em reportagem publicada em 10 de novembro, que já tinha antecipado na segunda-feira que o recurso estava para chegar. No anúncio, a OpenAI diz que o produto dá às empresas "uma nova forma de se conectar com as 1,2 bilhão de pessoas que usam o ChatGPT toda semana".

O que o painel mostra

Os indicadores trazem o "número de menções e de cliques no site que uma empresa recebe", nas palavras da OpenAI. Há também os temas de descoberta, assuntos comuns nas conversas em que o site da empresa aparece citado. Segundo a OpenAI, "esses dados podem ajudar as empresas a entender como estão sendo representadas e a encontrar oportunidades de melhorar as informações que compartilham".

O próprio painel limita a leitura do dado de cliques. A explicação que acompanha o indicador diz: "Número de cliques registrados em links para o seu site no ChatGPT. Cliques não confirmam visitas ao site nem conversões."

Como reivindicar o perfil

A empresa procura o próprio nome na ferramenta e confirma a posse por mensagem de texto ou ligação para o telefone principal do negócio, ou por verificação de DNS. Para a OpenAI, isso cria "uma nova forma de as empresas fornecerem informações ao ChatGPT, ajudando as pessoas a explorar produtos e serviços com os detalhes mais precisos e atualizados".

Barry Schwartz, editor executivo do site, fez a verificação por DNS e disse ter receio de que perfis de empresas sejam sequestrados por terceiros na plataforma.

Agentes que conversam pelo negócio

O Business Hub também permite ativar um Business Agent. Com ele, o cliente pode abrir uma conversa com a empresa para conhecer o que ela oferece e fazer perguntas de acompanhamento. No exemplo da OpenAI, quem compara dois produtos pode perguntar a diferença entre as opções e quais recursos atendem à sua necessidade, e o agente ajuda com as informações da própria empresa.

Os Business Agents começam por empresas elegíveis de comércio eletrônico e de serviços online nos Estados Unidos.

Para quem cuida de marca, o ChatGPT passa a oferecer um canal oficial para atualizar as informações sobre a empresa e uma primeira medida de menções e cliques vindos das respostas. Os temas de descoberta indicam em que conversas o site já é citado. O dado de cliques, como avisa o próprio painel, não confirma visita nem conversão.