Uber diz que só quatro corridas foram pedidas por agentes de IA na semana do Halloween

A Uber informou que apenas quatro corridas foram pedidas por meio de um agente de IA durante a semana mais movimentada de outubro, a do Halloween. O dado foi apresentado na quarta-feira, na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa. No Uber Eats, o serviço de entrega de comida, o uso foi maior, mas ainda pequeno diante do volume total.

Segundo o TechCrunch, em reportagem publicada em 4 de novembro, o diretor financeiro da Uber, Balaji Krishnamurthy, disse aos analistas que a empresa processou cerca de 320 milhões de viagens e pedidos entre Uber e Uber Eats naquela semana. Desse total, só 500 pedidos do Uber Eats foram feitos por um agente de IA.

O CEO, Dara Khosrowshahi, reconheceu o volume baixo. "É muito, muito cedo, e a tração que estamos vendo até agora é muito limitada", disse. "Olha, esperamos que haja mais tração."

O aplicativo ainda é mais rápido

Khosrowshahi lembrou que pedir uma corrida no aplicativo da Uber leva em média 50 segundos e que repetir o pedido de uma comida favorita leva 90 segundos. Na leitura da reportagem, isso indica que o agente de IA não necessariamente economiza tempo para ninguém.

O comportamento aparece também em outras empresas de capital aberto. A DoorDash disse na semana anterior, na sua própria teleconferência de resultados, que recebeu até agora só algumas centenas de pedidos feitos por agentes de IA. A maior parte dos clientes continua pedindo pelo aplicativo da DoorDash.

Muitos agentes, poucas transações

Os números baixos surgem em meio a uma nova onda de agentes de IA que executam tarefas em nome dos usuários, além de responder perguntas. OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI (Grok) oferecem agentes próprios, assim como várias startups menores. Uma das mais comentadas, a Instinct, fundada no ano passado, levantou sua rodada mais recente com avaliação de US$ 10 bilhões.

O Muse, da Meta, chegou ao primeiro lugar da App Store da Apple nos Estados Unidos no mês passado, com mais de 10 milhões de usuários, segundo a própria Meta. A empresa disse que muitos usam o app para comprar e fazer transações com empresas.

Mesmo com poucas transações, Khosrowshahi se mostrou otimista com os agentes. "Achamos que é mais uma oportunidade de chegar à nossa plataforma. Achamos que, no saldo, será positivo para a demanda no ecossistema", afirmou. Ele contou que há hoje cerca de oito grandes assistentes de IA no mercado, espera que o número passe de 10 com o tempo e completou: "Todas as empresas de sistemas de IA estão conversando com a gente."

O que isso muda para as marcas

Para a Uber, os agentes de IA já contam como mais uma porta de entrada para a plataforma, e a empresa diz estar em conversa com todos os desenvolvedores desses sistemas. Por enquanto, os números de Uber e DoorDash mostram que o volume que chega por esse caminho é mínimo e que o cliente segue preferindo o aplicativo da marca.